近年以来，常州市武进区人社局坚持把加强作风行风建设作为践行民生理念、深化“放管服”改革、助推人社事业高质量发展的重要抓手，压实责任抓部署、动真碰硬抓落实、紧盯目标抓难点，在提升服务中，交出群众满意的“人社答卷”。

　　理顺关系优流程，能简尽简。该区人社局通过全面梳理业务清单和多轮业务下沉，把流程相近、材料相同、结果关联的事项整合成“一件事”，实现“就近办、一站办、办一次、一次办”。统一规范办事标准，构建简约、高效、全方位的基层公共服务体系，推动区、街道、社区人社部门审批和服务项目名称、服务依据、申请材料、办理流程、办理时限、表单内容“三级六同”，通过归并同类项、整合重复项，使窗口经办服务不走老路、少走弯路。

　　提高效率转作风，能快尽快。畅通预约咨询“快车道”、邮寄服务“直通道”、一次办结“加速道”、电话指导“扫盲道”、指尖办理“智能道”五大通道，发挥“数据”“代办”“专员”“快递”助跑作用，为群众打造更加优质的服务。目前，人社公共服务七大类90项业务实现网上经办和“指尖”经办、22项业务预约经办、10项业务邮寄经办，并提供电话指导，将公共服务事项平均跑动次数压缩至0.5次以下，日均办理业务量超300件。

　　动真碰硬抓落实，能改尽改。坚持一手抓业务、一手抓行风，不定期开展暗访调研，深入查找问题、收集问题线索，及时回应群众关切。特别是针对群众反映强烈的证明材料多、排队时间久、办结时限长、工作纪律差、设施不便民、热线不好打等6类问题，以及巡察整改和主题教育中的易发问题，面对面点对点开展专项整治，赢得社会认可和群众点赞。