中央贯彻部署党的群众路线教育实践活动以来，武进区纪委坚持以群众工作统揽信访工作，创新建立第三方介入调解机制。通过整合信访工作资源，创造性地引入社会各界第三方力量，参与化解疑难复杂信访事项和社会突出矛盾。为深入推进该项工作，积极回应群众对纪委工作的新期待和新要求，该区纪委着力探索推行“订单式”服务获得群众赞誉。

　　一、“下单”渠道多元化。为方便群众全程“下单”，该区纪委不断拓宽群众诉求渠道，通过3D数字化惩防系统、“绿色邮政”、“白+黑”热线服务电话、“网络信访举报室”、政风热线等，使原来限时限地的定点服务变成多渠道、立体式的全天候、全方位服务。

　　二、“菜单”内容丰富化。该区纪委根据《武进区纪检监察信访举报第三方介入调解实施细则》，依托“信访工作人才信息库”，具体推出了“业务领导约访”“法律政策咨询”“心理教育辅导”“群众协助联调”“相关部门联办”等单个或组合套餐供群众选择，群众可根据其需要，选择“菜单”上的服务内容、服务人员向该区纪委下单预约。

　　三、“回单”方式实效化。为完成好群众“订单”，该区纪委坚持群众主动选择服务方式与纪委“量身定制”专项服务的有机结合，根据群众“订单”实际情况实施最优服务，开通温馨高效“绿色通道”，推行“限时办理”“微笑服务”“跟踪回访”等一系列服务举措，最大限度的方便群众，帮助群众解决实际困难，实现重大复杂信访事项和社会矛盾的有效化解。(武进区纪委信访室)