电梯门要关上了，薛大妈还在后面不停的向我们挥手，并且一直说：“谢谢你们，麻烦你们了。”对比第一次见面，今天的场景令我感动。

　　5月20日上午，薛大妈来到我办公室，气呼呼地说：“你这里是纪委吗?我要举报你们街道民政办，他们办事太不负责了。”“怎么回事啊，大妈?您先喘口气，慢慢说。”我边让她坐下，边给她倒了杯水。

　　薛大妈喝了口水，情绪还有点激动：“我家老头子卞某今年七十多岁了，是个二级重度残疾人。2016年市里出了个残疾人补贴的文件，老头子肯定对得上标准的。可你们民政办一直不通知我们，我们就一直不知道可以享受补贴。今年3月份老头子的残疾人关系迁到天宁区，一打听，是有这个政策，到社区去一申报，当月就办成了，钱都到账了。”讲到这里，薛大妈脸色红了，用手指敲了敲桌子说：“你说这帮人吃什么饭、当什么心?我跑到你们民政办，他们坚持说执行了上级文件要求，明显就是推三阻四。我要投诉他们不作为，看看纪委能不能秉公办事。”

　　我赶忙提醒薛大妈注意身体，当心血压高起来，并介绍了我们的工作流程，保证一定会调查处理此事。在我的一再解释、保证下，薛大妈才说：“那我先回去等你的消息，要是你们偏袒包庇，我连你们一起告!”

　　当天下午我们就开始了调查。原来，卞某的户口和残疾人关系分别于2018年5月和2019年3月迁至天宁区。卞某的户口在我们街道时，他也一直不住在我们街道，属于空挂户。2016年政策文件出台时，市里通过新闻媒体进行了大力宣传，市民政局召开了新闻发布会。区、镇(街道)、村按文件要求分别进行了工作安排，所以不能认定街道民政办存在行政不作为。

　　6月12日上午，我们与薛大妈进行了电话联系，告知了调查结果。打电话之前我心里很是忐忑，因为我们的调查结果“不利于”薛大妈。果然，薛大妈一听我们的调查结果声音就高起来了，说我们是官官相护，要在媒体上曝光这件事。我向薛大妈说明了工作流程和答复依据，薛大妈不耐烦地说“我知道了”，随即挂了电话。

　　当时我就想，这绝不是理想的工作结果，程序虽然履行了，但群众心里的疙瘩没有真正解开。我打通了薛大妈的电话，表示想当面就调查结果沟通解释。薛大妈犹豫了一下，说：“好吧，随便你们。”

　　6月14日上午，我们来到薛大妈居住地。她边开门边说：“这么大的太阳，你们倒蛮准时的，进来吧。”我向薛大妈仔细讲解了纪委工作规则、调查过程、结论依据，出示了图片、文字证据。我解释说：“大妈提到的残疾人补贴问题，由具体职能部门经办，负责政策解读，我们纪委做好监督。我们不会偏袒工作人员，也不会为了迎合举报人而给工作人员乱扣帽子。从这次调查的证据来看，我们民政办的同志确实执行了文件要求，不能说是不作为。”

　　薛大妈认真听我说完了才开口：“你们今天能上门，态度和诚意我是认可的。上次我火气有点大，你们别往心里去。听你们这么几次解释，我明白了，确实不能说他们不作为。我们无非就是要一个心服口服的说法，如果他们能像你们这样耐心细致，体谅老百姓的不容易，我也用不着投诉而麻烦你们了。”

　　看着薛大妈逐渐缓和的神色，我赶忙说：“不能说麻烦，这是我们应尽的职责。我们要对相关工作人员加强教育，提高他们群众工作的水平，要求他们把政策解释清楚、执行到位，力争使每一个来办事的群众期待而来、满意而归。”见面结束前，薛大妈在反馈表上勾了“满意”，并对我们一再表示感谢。

　　群众是最善良、最真诚的，他们之所以来找纪委，那肯定是有委屈和不满。只要我们秉持公平正义，付出真心诚意，必将获得群众的认可和点赞。我想，这正是我们纪检人的初心和价值所在。(赵飞)