金杯银杯不如老百姓的口碑。信访部门作为党和政府与人民群众的纽带，与人民群众联系紧密，工作作风、工作水平直接影响了人民群众对党和政府的评价。

　　今年以来，我局坚持抓制度落实、抓业务规范、抓队伍建设，树标准、立规矩，群众服务水平明显提升，群众满意度水平不断提高，具体做到了“三抓三提升”：

　　一是狠抓内部管理，提升服务效能。对接访人员全部定岗、定责，从工作纪律、着装要求、工作绩效等方面建立定期考核、绩效管理等内部管理制度。要求窗口人员全部带牌上岗，全面推行文明用语，修订完善《信访接待窗口工作规则》，提高接访人员业务熟练度，接待效率明显提高，真正做到了为群众打造“集中办公、窗口服务、公开透明、便民利民”的一站式窗口，不让群众来回跑、重复跑。

　　二是狠抓业务办理，提升服务质量。规范“阳光信访”信息系统操作流程，严格办理标准，对群众反映诉求的后期处理持续跟踪，确保答复的实效性和有效性。建立阳光信访系统业务季度评查通报制度，对各地各部门系统登记办理信访件情况进行逐案分析评查，通报责任单位阳光系统业务办理中存在问题，督促指导整改，推动各板块、部门及时规范办理，从而不断提升对群众反映问题的有效回应，真正做到了对群众反映的问题事事有回音，尽最大可能解决群众反映的问题，今年以来已累计化解各类矛盾121件。

　　三是狠抓队伍建设，提升服务满意度。加强和改进干部教育培训，组织阳光信访系统操作、依法分类处理信访诉求办理专题培训，参训区级机关和镇(开发区、街道)信访干部70余人次，信访干部做好群众工作、处理疑难复杂问题的能力和水平不断提升。针对部分责任单位业务基础不牢、业务办理不规范的实际，组织开展信访干部业务跟学活动，分批次要求各地各部门派员到区信访局就阳光信访系统操作、依法分类处理信访诉求工作、网信操作规范等方面工作进行跟学，切实提高信访干部工作自觉性、规范性和责任心。

　　一年以来，通过立规矩、树规范、抓队伍，全区信访干部的作风越来越好，老百姓办事越来越方便，群众上访实实在在地享受到了便利和高效，全年群众满意率达98%。