树木只有将根系扎深扎牢、汲取养分、时常修剪，才能枝繁叶茂、欣欣向荣。对政府部门而言，人民群众就是根，近日，常州市武进区人社局以作风建设“啄木鸟”行动为契机，牢记“以人民为中心”的宗旨，持续推进机关作风转变，推动问题整改，提升服务效能。

　　树立平等意识，防止傲慢“冷眼病”。行政服务窗口为群众而设，职能来源于群众，需求更要回到群众中去。今年以来，武进区人社局进一步细化《武进区人社局窗口工作人员行为规范》，牢固树立工作人员平等意识，不断强化“三感”，避免居高临下、远离群众。即强化“亲切感”，接待群众多一些笑脸相迎、温馨提示，少一点横眉冷对、傲慢无礼，为群众营造良好的办事环境;强化“责任感”，推行服务承诺制、首问负责制等一系制度，对群众疑惑的地方多些耐心和细心，确保群众满意而归;强化“格局感”，摆正岗位上的心态，紧贴群众需求，融入工作氛围。

　　树立角色意识，防止机械“甩手病”。窗口工作繁复、机械，往往产生倦怠感。如何克服倦怠感，关键时刻不做“甩手掌柜”，武进区人社局多措并举，不断完善考核机制，加强职工职业道德建设，为人社队伍“铸魂补钙”。如树立“窗口无小事”观念，制作“三多”窗口作风建设温馨提示，即多听办事群众心声，始终扮演好听众角色;多替办事群众着想，坚持换位思考;多问办事群众是由，充分掌握群众所需，做到”热情服务零距离，诚信服务零投诉”。同时，开展“今天我来当群众”主题体验日活动，增强职工角色意识，减少低级失误，高质量完成每次服务。

　　树立敬畏意识，防止浮躁“气短病”。始终按照“优质服务窗口”的高标准严要求，以打通最后一公里，服务群众零障碍为目标，不断完善“全能经办”业务模式，切实履行窗口承诺，努力简化办事程序，全面提升办事效率，力求“只进一扇门，最多跑一次”。敬畏岗位，做到服务公开。针对岗位职责，统一摆放工作牌、佩戴姓名牌、便民服务卡等，针对经办业务，公布办事流程、办事指南等;敬畏群众，做到戒骄戒躁。优化群众办事流程，减少群众办事成本，启用满意度评价器，公开举报电话，设置服务监督台等，广泛接受群众监督。(李灵、王舜)